“数字陪诊师”来了!上海、南京、杭州等地医院已应用

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你可能也有过这样的就诊经历：穿梭在不同科室之间不知道怎么走，在科室门口排队等待生怕错过号，检查项目流程多无法合理安排先后顺序……

为了解决这些看病痛点，进一步提升就医效率，近日，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案：就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引，专治看病“犯迷糊”。目前，南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、浙江大学医学院附属第一医院等多家医院已首批应用。

在南京鼓楼医院里，患者小洪（化名）在大厅取完号之后，直奔骨科门诊，“找诊室不用像以前一样，来来回回走弯路，确实省了不少时间”。

据了解，AR导航带路是“数字陪诊师”的重要功能之一，除此之外，整个方案还通过支付宝App为患者提供全流程陪诊体验：到院前，患者可通过“智能导诊”、“智能客服”功能，提前了解该挂什么科室，门诊开放时间等信息；一进医院，支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”，挂号、刷医保等服务一点就是；就医中，患者还可根据“就诊流程广播”提供的指引按步骤就诊，使用“报告查询”第一时间获取检查报告。离院后，慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”，进行线上复诊、开方、购药，医院少跑好几趟。

作为首批应用AR导航等功能的医院，南京鼓楼医院目前已经实现了预约挂号、报告查询、诊后随访等线上便民操作。“医疗数字化已经不限于挂号、医保等单项功能，而是向着‘陪伴式’服务升级，在各个环节提升就医的便捷性，让患者省时省力的同时，体验更舒心”，南京鼓楼医院互联网医院与远程会诊中心院长屈峰表示。

支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰表示，希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放，与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力，为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。据了解，目前支付宝已在多省市先后推出了“一老一小”陪诊指南，“一老一小”就医服务专区等。