家门口的“5A”｜徐汇这家社区事务受理中心完成“蝶变”，一起探索亮点

编者按

(资料图)

从“人找服务”到“服务找人”，近年来，徐汇区坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点，不断提升社区事务受理中心的服务能级，“便民利民、规范高效”的理念进一步增强了群众的获得感和满意度。日前，市民政局公布了一份评估结果，徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样？服务秘诀是什么？记者带你一探究竟。

位于小木桥路680号的枫林社区事务受理服务中心经过优化改造，不仅服务设施齐全完善，居民办事的舒适度也得到提升。对照《2022年社区事务受理服务中心标准化建设评估第三方评估标准》各项指标要求，受理中心迅速完成公安窗口迁移、叫号评价系统更新等项目。大厅里信息公开栏内容清晰，醒目的“一网通办”相关资料可以让居民在最短的时间里了解受理中心可以办理的事项。

虽然空间不大，但受理中心力求为居民提供宽敞、舒适的办事环境。中心相关负责人说：“我们将工作人员办公场地尽量压缩，留出丰富的空间来设置办理窗口和等候区。” 在各项工作中则细化目标，层层落实，提高精细化管理，使居民办事提速度、有温度、显力度。

朱阿姨已经很久没来社区事务受理中心，这次前来更换就医记录册，一进门就感叹中心大变样，“我上次过来办事要几年前了，现在过来感觉大厅环境舒服多了，还有许多绿植，等叫号时也不觉得时间漫长。”

完成“蝶变”的受理中心大厅环境更加整洁美观，标识更加规范清晰和醒目。综合受理区设有7个窗口，其中综合窗口6个，回复窗口1个。大厅设有咨询台和便民服务台，服务基本设施和各类便民设施配备齐全。为了减少居民跑动距离，缩短等候时间，提高办事便捷性，受理中心还在街道党群服务中心设置延伸服务点和24小时自助服务区，大力推广社区事务线上办理、预约办理。

硬件提升，软件也不能忘。受理中心把“不忘入党初心、牢记为民服务”的使命体现在为民服务行动中，塑造窗口人员清正廉洁的精神面貌，以务实的作风服务每一位办事居民；注重人员培训，锤炼强健全岗通专业化队伍；注重人员能力全方位提升，为居民办事提供更加有力的服务保障。

受地域特色影响，新增结算服务（医保报销）、补换社保卡、更换就医记录册等是枫林社区事务受理服务中心的几项高频业务，并且很多都是老年人来办理。在接待老年人时，工作人员始终以加倍的耐心跟老年人解释清楚政策、理清材料，如果存在问题，也会跟居民解释清楚，尽量让居民少跑路。

退休老人徐阿姨的老伴在外地走亲戚时摔伤了，她拿着老伴在外地就医的发票匆匆赶回上海报销，赶到受理中心时已临近下班，想着自己带来的发票字又小、张数又多，她担心那些材料有问题报不了，怀着忐忑的心情取了号。

“没关系，我先帮您看看，把材料理整齐。”窗口工作人员温柔的话语，让徐阿姨顿时化解了心头的不安，看着工作人员不厌其烦、一丝不苟地核对每张发票和对应的病史，最终花了将近二十分钟把所有的材料理顺录入系统，阿姨连连感激。收到医保报销的款项后，徐阿姨还特意手写一封信感谢工作人员。

一直以来，枫林街道社区事务受理服务中心在人员培训上特别强调工作人员的素质教育，通过道德讲堂、礼仪接待专业课不断提升员工的服务意识。不管是何受理时段，遇到居民办理业务，工作人员都能秉持“耐心、透明、亲和”的服务理念，并不会因为快下班了而让服务降级。

枫林社区事务受理中心曾连续五届获得“上海市文明单位”称号，先后获评上海市居住证工作先进街道（受理网点）、城乡居保“市级居保之星”、上海市特色创业型社区、上海市星级充分就业社区等荣誉。此次获评“5A”，中心将继续全力推进标准化建设，加强政务服务标准化、规范化、精细化管理，进一步提升服务品质，为居民群众提供好办、快办、易办的社区事务受理服务继续努力。

汪晓